Il pacchetto: “ServizioGestionale.LAN” è costituito da:

• un’installazione analoga a quella di “ServizioGestionale.IT, del nostro partner IntERPrise, su un calcolatore destinato all’utilizzo in LAN anziché via Internet;
• servizi di assistenza, manutenzione e telecontrollo.

Caratteristiche generali

Hardware

• 1 Calcolatore di livello server.
• 1 CPU AMD o Intel con doppio core.
• 8 GB di RAM.
• 4 dischi SATA di livello NearLine (MTBF di almeno 1 milione di ore) in configurazione RAID 10 con controller dedicato.
• 1 scheda di rete ethernet 802.3z.
• Masterizzatore DVD.
• Gruppo di continuità elettrica 1500 VA.

La garanzia sull’hardware è fornita direttamente dal produttore. E' caldamente consigliata l’estensione di garanzia a tre anni.

Software

• Sistema operativo: GNU/Linux Debian “Lenny”.
• Piattaforma applicativa: Apache2, PostgreSQL, Java, Tomcat.
• Applicativo “ServizioGestionale”.

Per le notifiche e l’invio di documenti, è richiesto un MTA o SMTP server.

Piattaforme alternative

E' possibile, come attività a progetto, predisporre la piattaforma applicativa su server esistenti con sistemi operativi GNU/Linux ed altri derivati di Unix, Mac OS X e Microsoft Windows Server. In questi casi però è preferibile l’installazione su macchina virtuale con sistema operativo GNU/Linux.

Assistenza, manutenzione e telecontrollo

Predisposizione dei servizi di rete

Attività specialistica volta a verificare i requisiti minimi dell’interconnessione tra il server e la rete di calcolo:

• disponibilità del servizio di trasferimento della posta elettronica SMTP;
• protezione dagli accessi indesiderati attraverso l’internet o la LAN (firewall e IDS);
• assenza di traffico incontrollato sulla linea dati.

In caso di necessità, i nostri tecnici possono elaborare un progetto per assicurare il soddisfacimento di tali requisiti, predisponendo quindi un SMTP server, un firewall, un sistema di rilevamento delle intruzioni ed una sonda per il controllo del traffico.

Teleassistenza

Intervento sul software del server, originato da una richiesta specifica o da un accordo di manutenzione periodica, effettuando l’accesso attraverso l’internet.

Principali vantaggi:

• sicurezza: grazie alla crittografia, l’intera trasmissione risulta adeguatamente protetta;
• immediatezza: l’internet annulla le distanze geografiche e consente al tecnico competente di essere alla console del server pressoché subito;
• economicità: i costi che si sostengono per rendere possibile la teleassistenza sono nulli o comunque nettamente inferiori ai costi di trasferta.

Ogni sessione di teleassistenza viene preannunciata e ne viene redatto un breve resoconto.

Manutenzione periodica

Servizio volto a prevenire malfunzionamenti hardware e software, garantendo un livello di servizio costante nel tempo ed il rispetto sulla normativa vigente sul trattamento dei dati personali. Consiste nell’eseguire periodicamente una serie di attività prestabilite.

Principali attività comprese:

• aggiornamento del sistema operativo e della piattaforma applicativa;
• controllo e manutenzione dei supporti di archiviazione;
• verifica dei salvataggi settimanali dei dati;
• salvataggio dell’intera installazione per consentirne la ricostruzione ex novo in caso di disastro;
• misurazione delle prestazioni.

Al termine di ogni intervento, il tecnico rilascia un resoconto indicante le attività effettivamente eseguite ed il loro esito, segnalando altresì eventuali criticità o opportunità di miglioramento.

Solitamente le sessioni di manutenzione periodica durano mezza giornata lavorativa e possono comportare temporanee interruzioni del servizio.

Telecontrollo

Questo è un servizio proattivo. Grazie a dei dispositivi software che controllano continuamente:

• la disponibilità del servizio ed
• il normale utilizzo delle risorse del server rispetto ai parametri prestabiliti

è possibile allarmare automaticamente dei tecnici che, in caso di problemi, possono predisporre un intervento di approfondimento o ripristino con tempestività.